Unser Hilfe- und Informationsangebot für Sie

Die Firmware des Timberwolf Servers und unser Produktangebot wird laufend aktualisiert für Sie. Damit wir Sie bestmöglich informieren können, bieten wir Ihnen das unten beschriebene Hilfe- und Informationsangebot an.

Inhalt

 

ElabNET Newsletter

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich für unserem Newsletter registrieren. Nutzen Sie hierfür bitte den nachfolgenden Link, der zur Newsletter Registrierung in unserem Shop führt.

Newsletter senden wir Ihnen nur dann, wenn wir Ihnen auch wirklich etwas Wichtiges mitzuteilen haben, Sie werden keinesfalls genervt von uns. Wir informieren Sie im Newsletter über neue Produkte, neue freigegebene Hauptversionen der Firmware und über Verkaufsaktionen.

Die Registrierung für den Bezug des Newsletters nehmen Sie bitte hier vor: https://wrgt.news/Newsletter-Anmelden

Timberwolf Wiki

DIES ist das Timberwolf Wiki. Dies stellt das Handbuch für den Timberwolf Server dar und wird fast täglich erweitert. Oben rechts können Sie ein Suchfeld nutzen und links befindet sich das Inhaltsverzeichnis.

Sollten Sie hier nicht fündig werden, sehen Sie bitte zuerst in der Knowledge Base nach und konsultieren anschließend das ElabNET Technik Forum. Es wird Ihnen in jedem Fall geholfen.

Timberwolf Knowledge Base (veraltet)

Die Knowledge Base wurde 2018 eingeführt und ist der Vorgänger zu diesem Wiki. Die Angaben in der Knowledge Base sind teils veraltet. Derzeit übertragen wir alle Informationen aus der Knowlege Base in dieses Timberwolf Wiki und aktualisieren diese dabei. Dies wird noch etwas Zeit beanspruchen, daher finden Sie womöglich die ein oder andere Information noch dort.

Link: Knowlege Base im ElabNET Technik Forum

ElabNET Technik Forum

Technische Unterstützung erhalten Sie im ElabNET Technik Forum unter https://forum.timberwolf.io.

Das ElabNET Technik Forum ist ein Angebot der Elaborated Networks GmbH mit Sitz in Frauenneuharting (auch als “ElabNET” bezeichnet). Der allgemein zugängliche Teil des Forums ist zwar kostenlos, unterstützt jedoch die kommerziellen Interessen von ElabNET bei der Vermarktung der eigenen Produkte und der Unterstützung von Kunden und Interessenten im Kundendienst.

Falls Sie technische Fragen haben, oder es ein allgemeines Problem mit Funktionen dem Timberwolf Server bzw. daran angeschlossenen Geräte gibt, bitten wir Sie, dies im ElabNET Technik Forum zu schildern.

Für Ihre Anliegen zu Verkauf, Gewährleistung, Verträgen sowie im Fall eindeutig defekter Geräte wenden Sie sich bitte per Mail an service@elabnet.de. Bitte machen Sie vollständige Angaben zu betroffenem Gerät, Seriennummern, Kaufdatum und ergänzen Sie diese um eine nachvollziehbare Problembeschreibung.


Für eine optimale Nutzererfahrung bitten wir Sie um Beachtung dieser Regeln:

Umgangsregeln im ElabNET Technik Forum (Forenregeln)

Unser Technik Forum dient der gegenseitigen Unterstützung bei allen technischen Fragestellungen rund um die Automatisierung von Gebäuden und Anlagen.

Mit der Anmeldung am ElabNET Technik Forum werden die Forenregeln in der jeweiligen Fassung anerkannt. Administratoren und Moderatoren versuchen, alle unerwünschten Beiträge von diesem Forum fernzuhalten. Es ist jedoch unmöglich, alle Beiträge zu überprüfen. Für Beiträge sind ausschließlich die Verfasser verantwortlich.

Das Team von ElabNET und die Moderatoren üben im ElabNET Technik Forum ein virtuelles Hausrecht aus. Wir bitten um Verständnis, dass Beiträge, welche nicht entsprechend den untenstehenden Regeln verfasst sind, sich nicht auf technischen Themen konzentrieren oder geschäftsschädigende Äußerungen enthalten, ohne vorherige Warnung moderiert werden. Dies kann auch zur Löschung ganzer Beiträge führen. Bei schweren oder wiederholten Verstößen wird das Benutzerkonto gesperrt oder gelöscht.

Wichtige Bitte: Allgemein sind in Foren diejenigen Nutzer, die kompetente Antworten geben, in deutlicher Minderzahl gegenüber denjenigen, die Fragen haben. Wir wollen diejenigen, die durch ihr Know-How gute Antworten geben können, dazu motivieren, dies auch weiterhin gerne zu tun. Dies macht ein freundliches Klima des Wohlwollens und der angenehmen Gegenseitigkeit notwendig. Hierfür haben wir Regeln definiert, die wir Ihnen folgend vorstellen.

  • Wohlwollend: Unser Technik Forum ist ein betont freundliches Forum. Wir bitten alle Nutzer miteinander ausschließlich freundlich, sachlich, betont wohlwollend, höflich und zielorientiert umzugehen. Wir möchten, dass unsere Kunden und Nutzer motiviert sind, jedwede technische Frage zu stellen, ihre Meinung zu technischen Themen abzugeben oder auch großartige Beiträge zu verfassen, ohne dass diese Gefahr laufen müssen, dass deren Beiträge durch andere Teilnehmer negativ bewertet oder auf sonst eine Weise entwertet werden. Bitte geben Sie Rückmeldung, wenn Ihnen ein Tipp bei der Lösung geholfen hat und bitte bedanken Sie sich.

  • Vollständig: Bitte geben Sie alles an, was für das Verständnis Ihrer Frage / Ihres Beitrages notwendig ist. Insbesondere wichtig ist dabei die Angabe der Versionsbezeichnung der Timberwolf Server Firmware im Titel (und der beteiligten Komponenten, z.B. ETS Version).
    Bitte bedenken Sie, dass jede Installation einzigartig ist, der Leser diese nicht kennt und auch nicht, was Sie zuvor daran verändert haben.
    Bitte inkludieren Sie vollständige Screenshots, die auch die Statusleiste enthalten.
    Bitte beachten Sie hierzu die unteren beiden Infoboxen hinsichtlich der Gestaltung der Signatur und mit welchen Informationen Sie einen Faden eröffnen sollen.

  • Übersichtlich: Bitte denken Sie immer an den Leser und gestalten Sie Ihre Beiträge übersichtlich und strukturiert. Eine Textwüste wird im Zweifel niemand lesen wollen und Sie bekommen womöglich damit weniger oder keine Antworten.

    • Struktur: Erstellen Sie für die einzelnen Aussagen jeweils eigene Absätze und strukturieren damit Ihren Beitrag. Insbesondere wenn es Ihnen um verschiedene Punkte geht, ist es hilfreich, diese als eine Art Aufzählung darzustellen, damit der Leser leichter erkennt, dass es sich um mehrere Aufgabenstellungen handelt.

    • Abstände zwischen Screenshots: Wenn Sie mehrere Screenshots einbetten, dann fügen Sie bitte ausreichend Abstände zwischen diesen ein, so dass klar wird, ob ein Text dazwischen eine Bildüber- oder Bildunterschrift zum vorherigen / nächsten Bild ist.

    • Rechtschreibung: Bitte achten Sie auf die Einhaltung der Rechtschreibung, soweit Ihnen das möglich ist. Fehler passieren, das ist normal und es ist nur ein Forum, jedoch werden wir konsequente Kleinschreibung oder den Verzicht auf Interpunktation aus purer Absicht heraus nicht akzeptieren, solche Beiträge gelten als respektlos dem Leser gegenüber und werden gelöscht.

  • Sinnvoll: Bitte nur sinnvolle Aussagen, keine Spaßposts, keine diskriminierenden Beiträge oder Bilder und wir akzeptieren auch keine Ein-Satz-Beiträge ohne brauchbaren Inhalt. Dazu gehört auch, dass Sie auf Vollzitate (“Full-Quotes”) verzichten. Zitieren Sie bitte nur soweit dies sinnvoll und für das Verständnis nötig ist.

  • Unerwünschte Inhalte:

    • Abseits aktueller technischer Kernthemen: Diskussionen zu Politik und dem Weltgeschehen im Allgemeinen, sowie zu Preisgestaltung und Strategien von ElabNET gehören nicht in dieses Technik Forum, genauso wenig sind Diskussionen und Vermutungen zur künftigen Produktentwicklungen sinnhaft, weil keine verbindlichen Antworten gegeben werden können.

    • Unfreundliche Inhalte: Wir akzeptieren keinen SPAM oder sonstige offensichtliche Fremdwerbung oder das Verbreiten von Verschwörungstheorien, keine unnützen "Spaßbeiträge", keine Beiträge ohne inhaltlichen Nutzen oder ohne Bezug zum Thema, keinerlei "Dissen", kein Bashing, keine Fehden, kein Anprangern, kein FUD-Speech, keine Polemik und auch keine ziellosen Diskussionen, keine Beiträge mit persönlichen Abneigungen gegen andere Nutzer, Produkte, Firmen oder Techniken. Dies bedeutet, dass wir allen Spammern, Hatern, Trollen - aber auch Besserwissern und notorischen kritischen Nutzern - in unserem Forum jede Grundlage entziehen und deshalb reagieren wir bereits bei ersten Ansätzen von Fehlverhalten mit kompromisslosem Ausschluss.

    • Rechtlich verbotene Themen: Das Grundgesetz der Bundesrepublik Deutschland setzt in Artikel 5 der Meinungsfreiheit Grenzen, die durch entsprechende Vorschriften und Gesetze definiert werden und damit auch für das ElabNET Technik Forum gelten:

      • der Schutz der persönlichen Ehre vor Beleidigung, Verleumdung und Unterstellung

      • der Schutz persönlicher Daten (keine Veröffentlichung von privaten Adressen, Mailadressen und Telefonnummern usw.)

      • die Weitergabe als geheim klassifizierter Informationen und sonstig die Grenze der öffentlichen Sicherheit betreffend

      • die Grenzen der Sittlichkeit und des Jugendschutzes verletzend (anstößige, obszöne, vulgäre, sexistische, pornografische und rassistische Inhalte, Schmähkritik, Hasskommentare, Glorifizieren von Verbrechen oder Gewalt, Nötigungen und Drohungen)

      • der unlautere Wettbewerb durch unangemessene Diskreditierung der Ware oder Dienstleistung eines Konkurrenten

      • die nichtautorisierte Weitergabe urheberrechtlich geschützter Informationen (fremde Daten, fremde Bilder, fremde Software, Informationen zu Hacking usw.)

      • das Verbreiten offensichtliche Unwahrheiten, wie z.B. Leugnung des Holocaust und das verbreiten von bewussten Lügen (“Fake News”)

Wir bitten alle Nutzer unsere Regeln für einen freundlichen, wohlwollenden und angenehmen Umgang miteinander zu respektieren.

Nutzerkonto und Pflichtangaben (z.B. in der Signatur)

Damit wir Sie optimal unterstützen können, bitten wir Sie, sich im ElabNET Technik Forum anzumelden. Erst nach Anmeldung können Sie alle Bilder sehen, Anhänge laden und sich mit anderen Nutzern und uns austauschen.

Für dieses Nutzerkonto ist ein positiver, freundlicher und angenehm klingender Name zu verwenden, der normal ausgesprochen werden kann und keine negativen Assoziationen bewirkt oder Verwechselungen mit bestehenden Nicknamen provoziert. Wir akzeptieren daher weder “BilligSchwein” noch “Destroyer4KNX” noch “Depri200” und auch nicht “34kveLke”.

Damit wir Ihnen helfen können, benötigen wir IMMER die folgenden Pflichtabgaben in der Forensignatur.

PFLICHTANGABEN: Bitte geben Sie folgendes in der Signatur an

  1. Timberwolf Server Variante: Bitte geben Sie das GENAUE Timberwolf Server Modell an (z.B. "TWS 3500XL" und - bei angeschlossenem Zubehör - auch alle Extensions, z.B. in der Form "TWS 3500L + 1 TP-UART + 2 PBM" an.

  2. Timberwolf Server ID: Bitte geben Sie auch die Timberwolf Server ID nach der Modellbezeichnung an, z.B. "TWS 3500M ID:4387”. Die ID finden Sie auf den Typenschild am Gehäuse (unten bei Desktop Servern bzw. bei Hutschienengeräten auf der rechten Seite bzw. die ID ist auch Bestandteil der URL, mit der Sie die Benutzeroberfläche aufrufen). Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Ihnen bei der Angabe der ID kein Zahlendreher unterläuft.
    Mehrere Server: Falls Sie mehrere Server nutzen, dann geben Sie bei Fäden im Forum den das jeweilige Problem betreffenden Server (Modell und ID) hervorgehoben an. Am besten gleich im Titel, um Missverständnisse zu vermeiden, falls Sie im Footer mehrere Server erwähnt haben.

  3. Aktivierung Support-VPN: Bitte informieren Sie uns auch, ob das Support-VPN aktiviert ist.
    WICHTIG Diese Angabe betrachten wir dann auch als Erlaubnis, dass wir uns ohne weitere vorherige Rücksprache zum Zweck der Fehlersuche über das Support-VPN mit Ihrem Timberwolf Server verbinden dürfen.
    Wenn Sie dies nicht wünschen, dann halten Sie das Support-VPN geschlossen und geben dies bitte auch in der Signatur so an. Allerdings können wir dann auch keinen direkten Support am Server leisten und wir werden Sie auch im Einzelfall NICHT mehr um Öffnung des Support-VPNs bitten. Das gilt auch, wenn Sie keine Angaben zum Support-VPN machen. Wir empfehlen Ihnen dann, keine Insider Versionen der Firmware zu installieren und bitte ausschließlich freigegebene Hauptversionen zu nutzen.

  4. Erlaubnis zum Reboot: Bitte geben Sie zudem bitte an, ob uns - im Falle der Fehlersuche via Support-VPN - notfalls ein Reboot des Servers erlaubt ist. Üblicherweise ist ein Reboot nicht nötig, mag aber in seltenen Fällen, insbesondere wenn Sie eine Developer- oder Insider-Firmware nutzen, für eine zügige Fehlersuche bzw. zur Herstellung einer ordentlichen Initialisierung nötig sein.


Beispiel für eine Signatur: "TWS 3500XS ID:5786 + PBM ID:336, VPN offen, Reboot erlaubt"

Bitte beachten NICHT die Firmware angeben: Geben Sie bitte NICHT die jeweilig installierte Firmware in der Signatur an. Das Forensystem zeigt bei der Ansicht von Fäden immer die jeweils aktuelle (nicht die bei der Verfassung eines Beitrags damals gültige) Signatur an. Damit wird in - womöglich vor Jahren angelegten Fäden - die heutige aktuelle Signatur angezeigt.
Dieses automatische Einkopieren einer aktuellen Signatur (mit einer womöglich dort angegebenen aktuell installierten Softwareversion) in einem alten Faden zu einem Thema, das sich - aus heutiger Sicht - auf einen sehr viel älteren Firmwarestand bezieht, wäre verwirrend für den Leser.

==> Die Angabe des Firmwarestandes gehört immer nur in den Betreff zum Faden, nicht in die Signatur.


Hinweis Bitte unterstützen Sie uns mit klaren Angaben: Alle diese Angaben - und eine gute Fehlerbeschreibung nebst Angabe der jeweils genutzten Firmware im Titel - sind für eine effiziente Bearbeitung von Fällen wichtig. Bitte unterstützen Sie uns mit diesen Informationen. Wir revanchieren uns dafür mit besten - direkt durch die Entwickler, die einen sehr zielführenden 3rd Level leisten.

Wir bitten um Verständnis dafür, dass unsere Entwickler keine Zeit für Diskussionen und Rückfragen haben. Wer also direkt von den Experten unterstützt werden möchte, macht es bitte diesen Experten so leicht, wie es nur geht. Ansonsten muss sich womöglich der 1st Level zunächst diese Informationen mühsam erarbeiten und das dauert womöglich länger, als Sie sich das wünschen.

Daher unsere intensive Bitte: Machen Sie es uns bitte einfach Ihnen zu helfen, geben Sie uns alle nötigen Angaben ohne Rückfrage und öffnen Sie spätestens mit einem Faden im Forum auch das Support-VPN (und geben das in der Signatur entsprechend an).

Notwendige weitere Angaben in einem Faden im Timberwolf Technik Forum & Forenregeln


Bitte eröffnen Sie IMMER einen SEPARATEN Faden für JEDES EINZELNE Problem und hängen Sie sich bitte NICHT mit Ihrem Problem an einen bestehenden Faden an.

Ursachen sind meist unterschiedlich, auch wenn Probleme gleich erscheinen. Die Vermischung verschiedener Themen in einem Faden ist daher nicht hilfreich.

Tipp Bitte geben Sie folgende Informationen in jedem Faden an:

  • Aussagekräftige Bezeichnung (“Titel”): Bitte bezeichnen Sie einen Faden so, dass für jeden künftigen Leser (auch in einem Jahr) auf einen Blick verständlich wird, um was es in diesem Faden geht. Wichtig ist, dass Fäden eine Bezeichnung erhalten, die es erlaubt, dass später folgende Nutzer mit ähnlichem oder gleichen Problemen diese leicht finden können.

    • Kern: Was ist der Kern Ihres Beitrages, um was geht es?

    • Kontext: Was ist der Kontext? Haben Sie z.B. eine Entdeckung gemacht, ob haben Sie etwas Tolles erarbeitet, das Sie nun teilen wollen, oder haben Sie eine Frage zu einem Thema oder benötigen Tipps zur optimalen Vorgehensweise?

  • Timberwolf Server Modell: Bitte geben Sie Ihr Servermodell an, zum Beispiel als “TWS 950Q” (eigentlich haben Sie dies bereits in der Signatur Ihres Forenkontos angegeben, damit steht diese Angabe jeweils unter Ihren Beiträgen). Falls Sie mehrere Timberwolf Server besitzen und alle diese in der Signatur aufgeführt sind, dann weisen Sie bitte im Eröffnungsbeitrag an prominenter Stelle darauf hin. Bitte achten Sie darauf, dass Ihnen kein Zahlendreher unterläuft.

  • Version der Firmware: Bitte geben Sie IMMER die installierte Version der Firmware in eckigen Klammern [V 2.0] am Anfang des Titels des Fadens an, bitte NIE in der Signatur.
    Bitte schreiben Sie auf keinen Fall “ich nutze die neueste Version”, denn das liegt im Auge des Betrachters und schon einen Monat später, kann das niemand mehr klar zuordnen, was damals die “aktuelle” oder “neueste” Software gewesen sein könnte. Zudem sind mit DEV- und Insider-Versionen immer drei Varianten die “aktuellste”. Eine genaue Angabe ist wirklich essentiell und vermeidet Missverständnisse.
    Bitte beachten Sie dass das Team von ElabNET nur Unterstützung zur jeweils aktuellen Version eines Release-Trains leisten kann. Falls Sie Probleme mit einer vormaligen Version haben, führen Sie stets zuerst ein Update durch.

  • Browser & Version: Bei Darstellungsfehlern in der Web-APP geben Sie bitte auch das verwendete Endgerät und den darauf verwendeten Browser und dessen Version an.

  • ETS Version: Bei Problemen mit der KNX Programmierung oder dem ETS Import benennen Sie bitte immer die Version der ETS (gleich im Titel des Fadens in eckigen Klammern).

  • Drittprodukte: Der Timberwolf Server kann mit tausenden verschiedenen Geräten über mehrere Technologien verbunden werden. Bitte geben Sie bei Problemen mit Geräten immer die jeweiligen Geräte und die genutzte Technologie für die Verbindung zu diesen an. Bitte denken Sie auch daran, die entsprechenden Datenblättern zu diesen Geräten hochzuladen oder zu verlinken.

  • Screenshots & Bilder: Sehr nützlich sind Screenshots, auf denen die Fehlermeldung zu sehen ist. Bitte schließen Sie in solchen Screenshots die Statusleiste am oberen Bildschirmrand der Web-APP mit ein. Diese enthält nützliche Informationen für unseren Support. Bitte immer einen Absatz Abstand zum Text für bessere Lesbarkeit, bei mehreren Bildern bitte zwei Absätze Abstand. Es sollte auch klar ersichtlich sein, ob ein begleitender Text zu dem einen Bild oder zum anderen gehört. Bitte geben Sie sich Mühe, Sie wollen ja auch, dass der Antwortende sich mit Ihrem Problem beschäftigen mag, ohne alles dreimal lesen zu müssen, weil Ihr Anliegen missverständlich ist.

Tipp Reboot tut gut. Wenn Sie vor einem zunächst unüberwindlichen Problem stehen, ist es oft hilfreich, zunächst den Timberwolf Server und das Endgerät mit Browser neu zu starten sowie den Cache des Browsers zu leeren. Bei Problemen mit angeschlossenen Geräten müssen Sie auch das genutzte Bussystem bzw. den Status des anderen Gerätes prüfen bzw. sollten auch dort einen Reboot durchführen.

 

ElabNET Telegram Kanäle

Für aktuelle Informationen zu neuen Leistungsmerkmalen, Firmware Versionen und Videos informieren wir Sie über zwei Telegram Kanäle. Ein Kanal informiert hierbei über neue freigegebene Hauptversionen der Firmware und der zweite Kanal über Insider Versionen (das sind Vorabversionen der Firmware).

Bitte betätigen Sie für den Betritt zum Telegram Kanal für Hauptversionen die folgende Schaltfläche:

Für den Beitritt zum Telegram Kanal für Insider Versionen betätigen Sie bitte die folgende Schaltfläche:

Versionsinformationen zu Firmware Versionen

Informationen über die jeweils aktuellen Firmwareversionen sind stets über die selben URLs erreichbar.

Für Informationen über die jeweils aktuelle Hauptversion betätigen Sie bitte die folgende Schaltfläche:

Für Informationen über die jeweils aktuelle Insider Version betätigen Sie bitte die folgende Schaltfläche:

ElabNET YouTube Kanal

Wir erweitern unseren YouTube Kanal kontinuierlich um Videos zu bestehenden und neuen Leistungsmerkmalen und führen auch Live-Webinare durch. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie unserem YouTube Kanal beitreten.

Unseren YouTube Kanal erreichen Sie über die Betätigung der folgenden Schaltfläche:

Nächster Abschnitt: Die Philosophie des Timberwolf Servers - Administration & Objektsystem

 

 

 

2019 - 2023 by Elaborated Networks GmbH / Impressum / Datenschutzerklärung