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Unser Hilfe- und Informationsangebot für Sie

Unser Hilfe- und Informationsangebot für Sie

Die Firmware des Timberwolf Servers und unser Produktangebot wird laufend aktualisiert für Sie. Damit wir Sie bestmöglich informieren können, bieten wir Ihnen das unten beschriebene Hilfe- und Informationsangebot an.

Inhalt

 

ElabNET Newsletter

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich für unserem Newsletter registrieren. Nutzen Sie hierfür bitte den nachfolgenden Link, der zur Newsletter Registrierung in unserem Shop führt.

Newsletter senden wir Ihnen nur dann, wenn wir Ihnen auch wirklich etwas Wichtiges mitzuteilen haben, Sie werden keinesfalls genervt von uns. Wir informieren Sie im Newsletter über neue Produkte, neue freigegebene Hauptversionen der Firmware und über Verkaufsaktionen.

Die Registrierung für den Bezug des Newsletters nehmen Sie bitte hier vor: https://wrgt.news/Newsletter-Anmelden

Timberwolf Wiki

DIES ist das Timberwolf Wiki. Dies stellt das Handbuch für den Timberwolf Server dar und wird fast täglich erweitert. Oben rechts können Sie ein Suchfeld nutzen und links befindet sich das Inhaltsverzeichnis.

Sollten Sie hier nicht fündig werden, sehen Sie bitte zuerst in der Knowledge Base nach und konsultieren anschließend das ElabNET Technik Forum. Es wird Ihnen in jedem Fall geholfen.

Timberwolf Knowledge Base (veraltet)

Die Knowledge Base wurde 2018 eingeführt und ist der Vorgänger zu diesem Wiki. Die Angaben in der Knowledge Base sind teils veraltet. Derzeit übertragen wir alle Informationen aus der Knowlege Base in dieses Timberwolf Wiki und aktualisieren diese dabei. Dies wird noch etwas Zeit beanspruchen, daher finden Sie womöglich die ein oder andere Information noch dort.

Link: Knowlege Base im ElabNET Technik Forum

ElabNET Technik Forum

Technische Unterstützung erhalten Sie im ElabNET Technik Forum unter https://forum.timberwolf.io.

Das ElabNET Technik Forum ist ein Angebot der Elaborated Networks GmbH mit Sitz in Frauenneuharting (auch als “ElabNET” bezeichnet). Der allgemein zugängliche Teil des Forums ist zwar kostenlos, unterstützt jedoch die kommerziellen Interessen von ElabNET bei der Vermarktung der eigenen Produkte und der Unterstützung von Kunden und Interessenten im Kundendienst.

Falls Sie technische Fragen haben, oder es ein allgemeines Problem mit Funktionen dem Timberwolf Server bzw. daran angeschlossenen Geräte gibt, bitten wir Sie, dies im ElabNET Technik Forum zu schildern.

Für Ihre Anliegen zu Verkauf, Gewährleistung, Verträgen sowie im Fall eindeutig defekter Geräte wenden Sie sich bitte per Mail an service@elabnet.de. Bitte machen Sie vollständige Angaben zu betroffenem Gerät, Seriennummern, Kaufdatum und ergänzen Sie diese um eine nachvollziehbare Problembeschreibung.


Für eine optimale Nutzererfahrung bitten wir Sie um Beachtung dieser Regeln:

Umgangsregeln im ElabNET Technik Forum (Forenregeln)

Unser Technik Forum dient der gegenseitigen Unterstützung bei allen technischen Fragestellungen rund um die Automatisierung von Gebäuden und Anlagen.

Mit der Anmeldung am ElabNET Technik Forum werden die Forenregeln in der jeweiligen Fassung anerkannt. Administratoren und Moderatoren versuchen, alle unerwünschten Beiträge von diesem Forum fernzuhalten. Es ist jedoch unmöglich, alle Beiträge zu überprüfen. Für Beiträge sind ausschließlich die Verfasser verantwortlich.

Das Team von ElabNET und die Moderatoren üben im ElabNET Technik Forum ein virtuelles Hausrecht aus. Wir bitten um Verständnis, dass Beiträge, welche nicht entsprechend den untenstehenden Regeln verfasst sind, sich nicht auf technischen Themen konzentrieren oder geschäftsschädigende Äußerungen enthalten, ohne vorherige Warnung moderiert werden. Dies kann auch zur Löschung ganzer Beiträge führen. Bei schweren oder wiederholten Verstößen wird das Benutzerkonto gesperrt oder gelöscht.

Wichtige Bitte: Allgemein sind in Foren diejenigen Nutzer, die kompetente Antworten geben, in deutlicher Minderzahl gegenüber denjenigen, die Fragen haben. Wir wollen diejenigen, die durch ihr Know-How gute Antworten geben können, dazu motivieren, dies auch weiterhin gerne zu tun. Dies macht ein freundliches Klima des Wohlwollens und der angenehmen Gegenseitigkeit notwendig. Hierfür haben wir Regeln definiert, die wir Ihnen folgend vorstellen.

  • Wohlwollend: Unser Technik Forum ist ein betont freundliches Forum. Wir bitten alle Nutzer miteinander ausschließlich freundlich, sachlich, betont wohlwollend, höflich und zielorientiert umzugehen. Wir möchten, dass unsere Kunden und Nutzer motiviert sind, jedwede technische Frage zu stellen, ihre Meinung zu technischen Themen abzugeben oder auch großartige Beiträge zu verfassen, ohne dass diese Gefahr laufen müssen, dass deren Beiträge durch andere Teilnehmer negativ bewertet oder auf sonst eine Weise entwertet werden. Bitte geben Sie Rückmeldung, wenn Ihnen ein Tipp bei der Lösung geholfen hat und bitte bedanken Sie sich.

  • Vollständig: Bitte geben Sie alles an, was für das Verständnis Ihrer Frage / Ihres Beitrages notwendig ist. Insbesondere wichtig ist dabei die Angabe der Versionsbezeichnung der Timberwolf Server Firmware im Titel (und der beteiligten Komponenten, z.B. ETS Version).
    Bitte bedenken Sie, dass jede Installation einzigartig ist, der Leser diese nicht kennt und auch nicht, was Sie zuvor daran verändert haben.
    Bitte inkludieren Sie vollständige Screenshots, die auch die Statusleiste enthalten.
    Bitte beachten Sie hierzu die unteren beiden Infoboxen hinsichtlich der Gestaltung der Signatur und mit welchen Informationen Sie einen Faden eröffnen sollen.

  • Übersichtlich: Bitte denken Sie immer an den Leser und gestalten Sie Ihre Beiträge übersichtlich und strukturiert. Eine Textwüste wird im Zweifel niemand lesen wollen und Sie bekommen womöglich damit weniger oder keine Antworten.

    • Struktur: Erstellen Sie für die einzelnen Aussagen jeweils eigene Absätze und strukturieren damit Ihren Beitrag. Insbesondere wenn es Ihnen um verschiedene Punkte geht, ist es hilfreich, diese als eine Art Aufzählung darzustellen, damit der Leser leichter erkennt, dass es sich um mehrere Aufgabenstellungen handelt.

    • Abstände zwischen Screenshots: Wenn Sie mehrere Screenshots einbetten, dann fügen Sie bitte ausreichend Abstände zwischen diesen ein, so dass klar wird, ob ein Text dazwischen eine Bildüber- oder Bildunterschrift zum vorherigen / nächsten Bild ist.

    • Rechtschreibung: Bitte achten Sie auf die Einhaltung der Rechtschreibung, soweit Ihnen das möglich ist. Fehler passieren, das ist normal und es ist nur ein Forum, jedoch werden wir konsequente Kleinschreibung oder den Verzicht auf Interpunktation aus purer Absicht heraus nicht akzeptieren, solche Beiträge gelten als respektlos dem Leser gegenüber und werden gelöscht.

  • Sinnvoll: Bitte nur sinnvolle Aussagen, keine Spaßposts, keine diskriminierenden Beiträge oder Bilder und wir akzeptieren auch keine Ein-Satz-Beiträge ohne brauchbaren Inhalt. Dazu gehört auch, dass Sie auf Vollzitate (“Full-Quotes”) verzichten. Zitieren Sie bitte nur soweit dies sinnvoll und für das Verständnis nötig ist.

  • Unerlaubte Inhalte:

    • Abseits aktueller technischer Kernthemen: Diskussionen zu Politik und dem Weltgeschehen im Allgemeinen, sowie zu Preisgestaltung, Strategien, Versionsbezeichnungen, Freigabepraxis von Software von ElabNET gehören nicht in dieses Technik Forum, genauso wenig sind Behauptungen und Vermutungen zur künftigen Produktentwicklungen sinnhaft, weil über Entwicklungsdetails der Zukunft keine verbindlichen Antworten gegeben werden können.

    • Unfreundliche Inhalte: Wir akzeptieren keinen SPAM oder sonstige offensichtliche Fremdwerbung oder das Verbreiten von Verschwörungstheorien, keine unnützen "Spaßbeiträge", keine Beiträge ohne inhaltlichen Nutzen oder ohne Bezug zum Thema, keinerlei "Dissen", kein Bashing, keine Fehden, kein Anprangern, kein FUD-Speech, keine Polemik und auch keine ziellosen Diskussionen, keine Beiträge mit persönlichen Abneigungen gegen andere Nutzer, Produkte, Firmen oder Techniken. Dies bedeutet, dass wir allen Spammern, Hatern, Trollen - aber auch Besserwissern und notorischen kritischen Nutzern - in unserem Forum jede Grundlage entziehen und deshalb reagieren wir bereits bei ersten Ansätzen von Fehlverhalten mit kompromisslosem Ausschluss.

    • Rechtlich verbotene Themen: Das Grundgesetz der Bundesrepublik Deutschland setzt in Artikel 5 der Meinungsfreiheit Grenzen, die durch entsprechende Vorschriften und Gesetze definiert werden und damit auch für das ElabNET Technik Forum gelten:

      • der Schutz der persönlichen Ehre vor Beleidigung, Verleumdung und Unterstellung

      • der Schutz persönlicher Daten (keine Veröffentlichung von privaten Adressen, Mailadressen, Telefonnummern, vertragliche Vereinbarungen usw.)

      • die Weitergabe als geheim klassifizierter Informationen und sonstig die Grenze der öffentlichen Sicherheit betreffend

      • die Grenzen der Sittlichkeit und des Jugendschutzes verletzend (anstößige, obszöne, vulgäre, sexistische, pornografische und rassistische Inhalte, Schmähkritik, Hasskommentare, Glorifizieren von Verbrechen oder Gewalt, Nötigungen und Drohungen)

      • der unlautere Wettbewerb durch unangemessene Diskreditierung der Ware oder Dienstleistung von ElabNET oder eines Wettbewerbers

      • die nichtautorisierte Weitergabe urheberrechtlich geschützter Informationen (fremde Daten, fremde Bilder, fremde Software, Informationen zu Hacking usw.)

      • das Verbreiten offensichtliche Unwahrheiten, wie z.B. Leugnung des Holocaust und das Verbreiten von falschen Behauptungen oder Lügen (“Fake News”)

Wir bitten alle Nutzer unsere Regeln für einen freundlichen, wohlwollenden und angenehmen Umgang miteinander zu respektieren.