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Die Firmware des Timberwolf Servers und unser Produktangebot wird laufend aktualisiert für Sie. Damit wir Sie bestmöglich informieren können, bieten wir Ihnen das unten beschriebene Hilfe- und Informationsangebot an.
Inhalt
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ElabNET Newsletter
Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich für unserem Newsletter registrieren. Nutzen Sie hierfür bitte den nachfolgenden Link, der zur Newsletter Registrierung in unserem Shop führt.
Newsletter senden wir Ihnen nur dann, wenn wir Ihnen auch wirklich etwas Wichtiges mitzuteilen haben, Sie werden keinesfalls genervt von uns. Wir informieren Sie im Newsletter über neue Produkte, neue freigegebene Hauptversionen der Firmware und über Verkaufsaktionen.
Die Registrierung für den Bezug des Newsletters nehmen Sie bitte hier vor: https://wrgt.news/Newsletter-Anmelden
Timberwolf Wiki
DIES ist das Timberwolf Wiki. Dies stellt das Handbuch für den Timberwolf Server dar und wird fast täglich erweitert. Oben rechts können Sie ein Suchfeld nutzen und links befindet sich das Inhaltsverzeichnis.
Sollten Sie hier nicht fündig werden, sehen Sie bitte zuerst in der Knowledge Base nach und konsultieren anschließend das Support Forum. Es wird Ihnen in jedem Fall geholfen.
Timberwolf Knowledge Base
Die Knowledge Base existiert seit 2018 und ist der Vorgänger zu diesem Wiki. Derzeit übertragen wir alle Informationen aus der Knowlege Base in dieses Timberwolf Wiki. Dies wird noch etwas Zeit beanspruchen, daher finden Sie womöglich die ein oder andere Information noch dort.
Link: Knowlege Base im Support Forum
ElabNET Support Forum
Support erhalten Sie im ElabNET Support Forum unter https://forum.timberwolf.io.
Falls Sie Fragen haben, oder es ein Problem mit dem Timberwolf Server bzw. daran angeschlossenen Geräte gibt, bitten wir Sie, dies im Support Forum zu schildern.
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Umgangsregeln im Support Forum (Forenregeln)
Unser Supportforum dient der gegenseitigen Unterstützung bei allen Fragestellungen rund um die Automatisierung von Gebäuden und Anlagen. Auch in unserem Forum sind diejenigen, die gute Antworten geben in deutlicher Minderzahl gegenüber denjenigen, die Fragen haben.
Wir wollen insbesondere diejenigen, die durch ihr Know-How gute Antworten geben können, dazu motivieren, dies auch weiterhin gerne zu tun.
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Wohlwollend: Unser Supportforum ist ein betont freundliches Forum. Wir bitten alle Nutzer miteinander ausschließlich freundlich, sachlich, betont wohlwollend, höflich und zielorientiert umzugehen. Wir wünschen keine unnützen "Spaßbeiträge", keinerlei "Dissen", kein FUD-Speech, keine Kämpfe und auch keine ziellosen Diskussionen.
Es ist uns daran gelegen, dass sich in diesem Forum alle gegenseitig bestens helfen und unterstützen und wir glauben, dass ein angenehmes Klima dafür hilfreich ist. Wir möchten, dass unsere Kunden und Nutzer motiviert sind, großartige und interessante Beiträge zu schreiben, ohne dass diese Gefahr laufen müssen, dass deren teils aufwändig erstellten konstruktiven Beiträge durch missgünstige Teilnehmer entwertet werden.
Dies bedeutet, dass wir allen Spammern, Hatern und Trollen in unserem Forum jede Grundlage entziehen und deshalb reagieren wir bereits bei ersten Ansätzen von Fehlverhalten mit kompromisslosem Ausschluss. Wir bitten alle Nutzer unsere Regeln für einen freundlichen, wohlwollenden und angenehmen Umgang miteinander zu respektieren.
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Vollständig: Bitte geben Sie alles an, was für das Verständnis Ihrer Frage / Ihres Beitrages notwendig ist. Bitte bedenken Sie, dass jede Installation einzigartig ist und der Leser diese nicht kennt und auch nicht, was Sie zuvor verändert haben.
Bitte beachten Sie hierzu die beiden folgenden Infoboxen zur Gestaltung der Signatur und mit welchen Informationen Sie einen Faden eröffnen.
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Übersichtlich: Bitte denken Sie immer an den Leser und fassen Sie Ihre Beiträge übersichtlich und strukturiert. Eine Textwüste will niemand lesen und Sie bekommen womöglich damit weniger oder keine Antworten.
Struktur: Erstellen Sie für die einzelnen Aussagen jeweils eigene Absätze und strukturieren damit Ihren Beitrag. Insbesondere wenn es Ihnen um mehrere Punkte geht, ist es hilfreich, diese als eine Art Aufzählung darzustellen, weil der Leser leichter erkennt, dass es um mehrere Aufgabenstellungen geht.
Abstände zwischen Screenshots: Wenn Sie mehrere Screenshots einbetten, dann fügen Sie bitte ausreichend Abstände dazwischen ein, so dass auch klar ist, ob ein Text dazwischen eine Bildüber- oder Bildunterschrift zum vorherigen / nächsten Bild ist.
Rechtschreibung: Bitte achten Sie auf die Einhaltung der Rechtschreibung, soweit Ihnen das möglich ist. Fehler passieren, das ist normal und es ist nur ein Forum, jedoch werden wir konsequente Kleinschreibung oder den Verzicht auf Interpunktation aus purer Absicht heraus nicht akzeptieren, solche Beiträge gelten als respektlos dem Leser gegenüber und werden gelöscht.
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Die Firmware des Timberwolf Servers und unser Produktangebot wird laufend aktualisiert für Sie. Damit wir Sie bestmöglich informieren können, bieten wir Ihnen das unten beschriebene Hilfe- und Informationsangebot an.
Inhalt
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ElabNET Newsletter
Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich für unserem Newsletter registrieren. Nutzen Sie hierfür bitte den nachfolgenden Link, der zur Newsletter Registrierung in unserem Shop führt.
Newsletter senden wir Ihnen nur dann, wenn wir Ihnen auch wirklich etwas Wichtiges mitzuteilen haben, Sie werden keinesfalls genervt von uns. Wir informieren Sie im Newsletter über neue Produkte, neue freigegebene Hauptversionen der Firmware und über Verkaufsaktionen.
Die Registrierung für den Bezug des Newsletters nehmen Sie bitte hier vor: https://wrgt.news/Newsletter-Anmelden
Timberwolf Wiki
DIES ist das Timberwolf Wiki. Dies stellt das Handbuch für den Timberwolf Server dar und wird fast täglich erweitert. Oben rechts können Sie ein Suchfeld nutzen und links befindet sich das Inhaltsverzeichnis.
Sollten Sie hier nicht fündig werden, sehen Sie bitte zuerst in der Knowledge Base nach und konsultieren anschließend das ElabNET Technik Forum. Es wird Ihnen in jedem Fall geholfen.
Timberwolf Knowledge Base (veraltet)
Die Knowledge Base wurde 2018 eingeführt und ist der Vorgänger zu diesem Wiki. Die Angaben in der Knowledge Base sind teils veraltet. Derzeit übertragen wir alle Informationen aus der Knowlege Base in dieses Timberwolf Wiki und aktualisieren diese dabei. Dies wird noch etwas Zeit beanspruchen, daher finden Sie womöglich die ein oder andere Information noch dort.
Link: Knowlege Base im ElabNET Technik Forum
ElabNET Technik Forum
Technische Unterstützung erhalten Sie im ElabNET Technik Forum unter https://forum.timberwolf.io.
Das ElabNET Technik Forum ist ein Angebot der Elaborated Networks GmbH mit Sitz in Frauenneuharting (auch als “ElabNET” bezeichnet). Der allgemein zugängliche Teil des Forums ist zwar kostenlos, unterstützt jedoch die kommerziellen Interessen von ElabNET bei der Vermarktung der eigenen Produkte und der Unterstützung von Kunden und Interessenten im Kundendienst.
Falls Sie technische Fragen haben, oder es ein allgemeines Problem mit Funktionen dem Timberwolf Server bzw. daran angeschlossenen Geräte gibt, bitten wir Sie, dies im ElabNET Technik Forum zu schildern.
Für Ihre Anliegen zu Verkauf, Gewährleistung, Verträgen sowie im Fall eindeutig defekter Geräte wenden Sie sich bitte per Mail an service@elabnet.de. Bitte machen Sie vollständige Angaben zu betroffenem Gerät, Seriennummern, Kaufdatum und ergänzen Sie diese um eine nachvollziehbare Problembeschreibung.
Für eine optimale Nutzererfahrung bitten wir Sie um Beachtung dieser Regeln:
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Umgangsregeln im ElabNET Technik Forum (Forenregeln)Unser Technik Forum dient der gegenseitigen Unterstützung bei allen technischen Fragestellungen rund um die Automatisierung von Gebäuden und Anlagen. Mit der Anmeldung am ElabNET Technik Forum werden die Forenregeln in der jeweiligen Fassung anerkannt. Administratoren und Moderatoren versuchen, alle unerwünschten Beiträge von diesem Forum fernzuhalten. Es ist jedoch unmöglich, alle Beiträge zu überprüfen. Für Beiträge sind ausschließlich die Verfasser verantwortlich. Das Team von ElabNET und die Moderatoren üben im ElabNET Technik Forum ein virtuelles Hausrecht aus. Wir bitten um Verständnis, dass Beiträge, welche nicht entsprechend den untenstehenden Regeln verfasst sind, sich nicht auf technischen Themen konzentrieren oder geschäftsschädigende Äußerungen enthalten, ohne vorherige Warnung moderiert werden. Dies kann auch zur Löschung ganzer Beiträge führen. Bei schweren oder wiederholten Verstößen wird das Benutzerkonto gesperrt oder gelöscht. Wichtige Bitte: Allgemein sind in Foren diejenigen Nutzer, die kompetente Antworten geben, in deutlicher Minderzahl gegenüber denjenigen, die Fragen haben. Wir wollen diejenigen, die durch ihr Know-How gute Antworten geben können, dazu motivieren, dies auch weiterhin gerne zu tun. Dies macht ein freundliches Klima des Wohlwollens und der angenehmen Gegenseitigkeit notwendig. Hierfür haben wir Regeln definiert, die wir Ihnen folgend vorstellen.
Wir bitten alle Nutzer unsere Regeln für einen freundlichen, wohlwollenden und angenehmen Umgang miteinander zu respektieren. |
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Nutzerkonto und Pflichtangaben (z.B. in der Signatur)Damit wir Sie optimal unterstützen können, bitten wir Sie, sich im ElabNET Support Technik Forum anzumelden. Erst nach Anmeldung können Sie alle Screenshots und Bilder sehen, Anhänge laden und sich mit anderen Nutzern und uns austauschen. Für dieses Nutzerkonto ist ein positiver, freundlicher und angenehm klingender Name zu verwenden, der normal ausgesprochen werden kann und auch sonst keine negativen Assoziationen bewirkt oder Verwechselungen mit bestehenden Nicknamen provoziert oder bewirkt. Wir akzeptieren daher weder “BilligSchwein” noch “Destroyer4KNX” noch “Depri200” und auch nicht “34kveLke”. Damit wir Ihnen helfen können, benötigen wir IMMER die folgenden Informationen. Dies sind Pflichtangaben. Damit Sie diese nicht in jedem Thread erneut nennen müssen, geben Sie diese am Besten in der Forensignatur an. Wir bitten Sie um Angabe der folgenden Informationen (am Besten in Ihrer Signatur)Pflichtabgaben in der Forensignatur. PFLICHTANGABEN: Bitte geben Sie folgendes in der Signatur an
Dieses automatische Einkopieren einer aktuellen Signatur (mit einer womöglich dort angegebenen aktuell installierten Softwareversion) in einem alten Faden zu einem Thema, das sich - aus heutiger Sicht - auf einen sehr viel älteren Firmwarestand bezieht, wäre verwirrend für den Leser. ==> Die Angabe des Firmwarestandes gehört immer nur in den Betreff zum Faden, nicht in die Signatur.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass unsere Entwickler keine Zeit für Diskussionen und Rückfragen haben. Wer also direkt von den Experten unterstützt werden möchte, macht es bitte diesen Experten so leicht, wie es nur geht. Ansonsten muss sich womöglich der 1st Level Support zunächst diese Informationen und den Zugang mühsam erarbeiten und das dauert womöglich deutlich länger, als Sie sich das Wünschenwünschen. Daher unsere intensive Bitte: Machen Sie es uns bitte einfach Ihnen zu helfen, geben Sie uns alle nötigen Angaben ohne Rückfrage und öffnen Sie spätestens mit einem Faden im Forum auch das Support-VPN (und geben das in der Signatur entsprechend an). |
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Notwendige weitere Angaben in einem Faden imSupportTimberwolf Technik Forum & Forenregeln
Weil Ursachen sind oft meist unterschiedlich, auch wenn Probleme gleich erscheinen. Die Vermischung verschiedener Themen in einem Faden ist daher nicht hilfreich.
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den Insider
ForumClub
Wenn Sie gerne die neuesten allerneuesten Leistungsmerkmale des Timberwolf Servers als erstes entdecken möchten, dann sollten Sie dem Insider Club beitreten. Damit erhalten Sie Zugriff auf die Insider Versionen der Firmware - das sind Vorab-Versionen mit frisch entwickelten Leistungsmerkmalen. Nutzen Sie Insider Versionen bitte nicht in einer produktiven Umgebung.Die Zugriff auf die Insider Versionen der Firmware - das sind Versionen mit frisch entwickelten Leistungsmerkmalen. Hier können Sie, noch während die Entwickler an neuen Themen arbeiten, die Kompatibilität mit Ihren Geräten testen und so dafür sorgen, dass die technischen Details Ihre Anlage und Ihre Aufgabenstellungen optimal berücksichtigt werden können. In der Insider Phase sind Anpassungen sehr schnell möglich, auch weil die Entwickler gerade im Stoff sind. Nutzen Sie diese Einflussmöglichkeit und treten Sie dem Insider Club bei.
Alle Einstellungen zum Bezug der Insider Versionen nehmen Sie am direkt an Ihrem Timberwolf Server vor. Zuvor sollten Sie für das Insider Forum die Freischaltung beantragen, damit Sie über die Details der Insider Version auch informiert sind. Gehen Sie wie folgt vor:Die Freischaltung für den Insider Club im Forum basiert darauf, dass Sie den dort genutzten Nick in der Geräteregistrierung angegeben haben, sonst weiß das Forum ja nicht, wer Sie sind.
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Ab Version 3.5 können Sie unter Systemeinstellungen -> Lizenzen
die Mitgliedschaft im Insider Club buchen. Dafür ist est nötig, dass Sie zuvor unter Systemeinstellungen -> System -> Registrierung
die nötigen Angaben gemacht haben (denken Sie auch bitte an Ihren Foren-Nicknamen) und dass Sie unter Systemeinstellungen -> Benutzer
eine Elab ID angelegt haben (ggfls. müssen Sie unter Datenschutz
des Timberwolf Servers die Nutzbarkeit der Elab ID zunächst freischalten).
Mit dieser Elab ID melden Sie sich dann am Timberwolf Server an, damit das Lizenzsystem erkennt, wer Sie sind. Dies ist notwendig, weil die Buchung der Mitgliedschaft im Insider Club ein Vertrag zwischen Ihnen und uns ist und wir Sie daher zweifelsfrei identifizieren können müssen.
Nach erfolgter Buchung und Aktivierung können Sie dann mit der Installation und Nutzung fortfahren.
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Für die Installation der Insider Version auf Ihrem Server gehen Sie bitte wie folgt vor:
Melden Sie sich bitte am Timberwolf Server über die Web-APP an (falls dies noch nicht möglich ist, folgen Sie bitte zunächst diesem Installations-Leitfaden weiter)
Wählen Sie über das Menü das Modul
Update
Updates
ausLesen Sie die Beschreibung zu den Insider Versionen, die in der Web-APP angeboten werden. Klicken Sie hierzu auf
die kleine blaue
Schaltfläche
in der Auswahlbox für Insider Versionen.Status colour Blue title HILFE Lesen Sie anschließend alle verfügbaren Versionsbeschreibungen für die aktuelle
und die davor veröffentlichten Insider Versionen
komplett durch (bis zurück zur letzten Hauptversion), die sich in diesem Wiki unter Firmware Timberwolf Server befinden.
Wenn Sie mit den Empfehlungen und Herangehensweisen einverstanden sind
, betätigen Sie anschließend in der Web-APP die Schaltfläche für den Bezug von Insider Versionen. Der Server wird dadurch auf den Bezug vorbereitet.
Führen Sie nun das empfohlene Backup
und anschließend einen Restart des Servers durch.
Führen Sie nun im Modul
Update
die Suche nach Updates aus und führen anschließend die angebotenen Updates aus. Wiederholen Sie dies solange, bis keine Updates mehr angeboten werden. Sofern in den aktuellen Versions-Informationen ein Reboot empfohlen wurde, nehmen Sie diesen
vor, sofern alle Update-Schritte erfolgt sind und warten Sie damit wenigstens eine viertel Stunde, so dass alle Prozesse rund um das Update, z.B. auch DB-Anpassungen,
komplett durchgelaufen sind
.
Führen Sie anschließend
erneut ein Backup aus. Dies ist der Startpunkt für die neue Software.
Wir empfehlen Ihnen unbedingt auch den Beitritt zum Telegram-Kanal für Insider Versionen. Darüber informieren wir
Sie zeitnah über wichtige Details zu Insider Versionen.
Sollten Sie Probleme mit der neuen Firmware feststellen, nehmen Sie bitte erst einen Reboot vor und löschen auch den Cache des Browsers. Sollte das Problem bestehen bleiben, geben Sie uns bitte diese
ausschließlich im Unterforum für Insider Versionen bekannt. Schließen Sie in Ihrer Meldung bitte alle relevanten Informationen ein, insbesondere für Screenshots sind wir sehr dankbar.
Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung beim Test der Insider Versionen.
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Für aktuelle Informationen zu neuen Leistungsmerkmalen, Firmware Versionen und Videos informieren wir Sie über zwei Telegram Kanäle. Ein Kanal informiert hierbei über neue freigegebene Hauptversionen der Firmware und der zweite Kanal über Insider Versionen (das sind Vorabversionen der Firmware).
Bitte betätigen Sie für den Betritt zum Telegram Kanal für Hauptversionen die folgende Schaltfläche:
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Für den Beitritt zum Telegram Kanal für Insider Versionen betätigen Sie bitte die folgende Schaltfläche:
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Versionsinformationen zu Firmware Versionen
Informationen über die jeweils aktuellen Firmwareversionen sind stets über die gleichen selben URLs erreichbar.
Für Informationen über die jeweils aktuelle Hauptversion betätigen Sie bitte die folgende Schaltfläche:
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Für Informationen über die jeweils aktuelle Insider Version betätigen Sie bitte die folgende Schaltfläche:
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ElabNET YouTube Kanal
Wir erweitern unseren YouTube Kanal kontinuierlich um Videos zu bestehenden und neuen Leistungsmerkmalen und führen auch Live-Webinare durch. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie unserem YouTube Kanal beitreten.
Unseren YouTube Kanal erreichen Sie über die Betätigung der folgenden Schaltfläche:
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Nächster Abschnitt: Die Philosophie des Timberwolf Servers - Administration & Objektsystem
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