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Die Firmware des Timberwolf Servers und unser Produktangebot wird laufend aktualisiert für Sie. Damit wir Sie bestmöglich informieren können, bieten wir Ihnen das unten beschriebene Hilfe- und Informationsangebot an.
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Falls Sie Fragen haben, oder es ein Problem mit dem Timberwolf Server bzw. daran angeschlossenen Geräte gibt, bitten wir Sie, dies im Support Forum zu schildern.
Vollständige Informationen: Bitte achten Sie darauf, alle notwendigen Angaben vorzunehmen, damit wir optimal helfen können. Bedenken Sie, dass wir Ihre Installation nicht kennen und auch nicht, was Sie zuletzt verändert haben. Bitte beachten Sie hierbei insbesondere die beiden blauen Kästchen unten.
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Nutzerkonto und Signatur
Damit wir Sie optimal unterstützen können, bitten wir Sie, sich im ElabNET Support Forum anzumelden. Erst nach Anmeldung können Sie alle Screenshots und Bilder sehen, Anhänge laden und sich mit anderen Nutzern und uns austauschen.
Wir bitten Sie um Angabe der folgenden Informationen in der Signatur im Forum
Timberwolf Server Variante: Bitte geben Sie das Timberwolf Server Modell an (z.B. "TWS 2400" und - bei angeschlossenem Zubehör - auch alle Extensions, z.B. in der Form "TWS950 + 3 TP-UART + PBM" oder "TWS 2600 + 3 PBM" an.
Timberwolf Server ID: Bitte geben Sie auch die Timberwolf Server ID nach der Modellbezeichnung an, z.B. "TS 2500 ID:87. Die ID finden Sie auf den Typenschild am Gehäuse (unten bei Desktop Servern bzw. bei Hutschienengeräten auf der rechten Seite bzw. die ID ist auch Bestandteil der URL, mit der Sie die Benutzeroberfläche aufrufen). Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Ihnen bei der Angabe der ID kein Zahlendreher unterläuft.
Mehrere Server: Falls Sie mehrere Server nutzen, dann geben Sie bei Supportfäden im Forum den betreffenden Server (Modell und ID) hervorgehoben an. Am besten gleich im Titel, um Missverständnisse zu vermeiden, wenn im Footer mehrere Server erwähnt sind.Aktivierung Support-VPN: Bitte informieren Sie uns auch, ob das Support-VPN aktiviert ist.
Diese Angabe betrachten wir dann auch als Erlaubnis, dass wir uns ohne vorherige Rücksprache zum Zweck der Fehlersuche über das Support-VPN mit Ihrem Timberwolf Server verbinden dürfen.Status colour Purple title WICHTIG
Wenn Sie dies nicht wünschen, dann halten Sie Support VPN geschlossen und geben dies auch in der Signatur so an. Allerdings können wir dann keinen direkten Support am Server vornehmen und wir werden Sie auch später im Einzelfall NICHT mehr nach Öffnung des VPNs fragen. Wenn Sie sich so entscheiden, dann installieren Sie bitte keine Insider Versionen der Firmware und nutzen bitte ausschließlich freigegebene Hauptversionen.Erlaubnis zum Reboot: Bitte geben Sie zudem bitte an, ob uns - im Falle der Fehlersuche via Support-VPN - notfalls ein Reboot des Servers erlaubt ist. Üblicherweise ist ein Reboot nicht nötig, mag aber in seltenen Fällen, insbesondere wenn Sie eine Developer- oder Insider-Firmware nutzen, für eine zügige Fehlersuche bzw. zur Herstellung einer ordentlichen Initialisierung nötig sein.
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Dieses Einkopieren einer aktuellen Signatur (mit der aktuell installierten Softwareversion) in einem alten Faden zu einem Thema, das sich damals auf einen aus heutiger Sicht sehr viel älteren Firmwarestand bezieht, wäre verwirrend für den Leser.
==> Die Angabe des Firmwarestandes gehört in den Betreff zum Faden, nicht in die Signatur.
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Notwendige Angaben in einem Faden im Support Forum & Forenregeln
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Aussagekräftige Bezeichnung: Bitte verfassen Sie eine Überschrift für Ihren Faden, der den Inhalt des Problems wirklich aussagekräftig für andere Leser kennzeichnet.
Bitte geben Sie sich hier wirklich Mühe, denn der Sinn eines jeden Forums ist es, dass Probleme nach Möglichkeit nur einmal besprochen und beantwortet werden müssen. Dies macht es notwendig, dass solche Fäden eine klare Bezeichnung erhalten, damit alle später folgende Nutzer mit ähnlichem oder gleichen Problemen diese leichter finden können.
Auf keinen Fall sollte eine Bezeichnung nur “Problem” oder “Frage” oder “Hilfe gesucht” lauten, sondern bitte spezifisch das festgestellte Problem benennen, z.B. “Modbus RTU zu externem Batteriespeicher XYZ unterbricht nach 2 Stunden”.Timberwolf Server Modell: Bitte geben Sie Ihr Servermodell an, zum Beispiel als “TWS 950Q” (optimalerweise haben Sie dies bereits in der Signatur Ihres Forenkontos angegeben, damit steht diese Angabe jeweils unter Ihren Beiträgen).
Version der Firmware: Bitte geben Sie die installierte Version der Firmware in eckigen Klammern [V 2.0] IMMER im Titel des Fadens am Anfang an, bitte NIE in der Signatur.
Bitte schreiben Sie auf keinen Fall “neueste Version”, denn das liegt im Auge des Betrachters und solche Beiträge werden auch Jahre später gelesen - da ist “aktuell” oder “neuste” auf jeden Fall eine andere. Eine genaue Angabe ist hilfreich und vermeidet Missverständnisse.
Hierzu auch: Das Team von ElabNET kann nur Unterstützung zur jeweils aktuellen Version leisten. Falls Sie Probleme mit einer vormaligen Version haben, führen Sie bitte immer zuerst ein Update durch.Browser & Version: Bei Darstellungsfehlern in der Web-APP geben Sie bitte auch den verwendeten Browser & Version an.
ETS Version: Bei Problemen mit der KNX Programmierung benennen Sie bitte auch die Version der ETS (gerne ebenfalls im Titel des Fadens).
Drittprodukte: Der Timberwolf Server kann mit tausenden verschiedenen Geräten über mehrere Technologien verbunden werden. Bitte geben Sie bei Problemen mit Geräten immer auch die jeweiligen Geräte und die genutzte Technologie für die Verbindung an. Bitte denken Sie auch an Datenblättern zu diesen Geräten oder Links auf diese.
Screenshots & Bilder: Sehr nützlich sind Screenshots, auf denen die Fehlermeldung zu sehen ist. Bitte schließen Sie in solchen Screenshots die Statusleiste am oberen Bildschirmrand der Web-APP mit ein, diese enthält nützliche Informationen für unseren Support.
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Umgangsregeln im Support Forum (Forenregeln)
Unser Supportforum dient der gegenseitigen Unterstützung bei allen Fragestellungen rund um die Automatisierung von Gebäuden und Anlagen. Auch in unserem Forum sind diejenigen, die gute Antworten geben in deutlicher Minderzahl gegenüber denjenigen, die Fragen haben.
Wir wollen insbesondere diejenigen, die durch ihr Know-How gute Antworten geben können, dazu motivieren, dies auch weiterhin gerne zu tun.
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Wohlwollend: Unser Supportforum ist ein betont freundliches Forum. Wir bitten alle Nutzer miteinander ausschließlich freundlich, sachlich, betont wohlwollend, höflich und zielorientiert umzugehen. Wir wünschen keine unnützen "Spaßbeiträge", keinerlei "Dissen", kein FUD-Speech, keine Kämpfe und auch keine ziellosen Diskussionen.
Es ist uns daran gelegen, dass sich in diesem Forum alle gegenseitig bestens helfen und unterstützen und wir glauben, dass ein angenehmes Klima dafür hilfreich ist. Wir möchten, dass unsere Kunden und Nutzer motiviert sind, großartige und interessante Beiträge zu schreiben, ohne dass diese Gefahr laufen müssen, dass deren teils aufwändig erstellten konstruktiven Beiträge durch missgünstige Teilnehmer entwertet werden.
Dies bedeutet, dass wir allen Spammern, Hatern und Trollen in unserem Forum jede Grundlage entziehen und deshalb reagieren wir bereits bei ersten Ansätzen von Fehlverhalten mit kompromisslosem Ausschluss. Wir bitten alle Nutzer unsere Regeln für einen freundlichen, wohlwollenden und angenehmen Umgang miteinander zu respektieren.
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Softwareversion des Timberwolf Servers (in eckigen Klammern: '[ V 4.0 IP3]' am Anfang der Bezeichnung eines Fadens)
Softwareversion weiterer Produkte, sofern Beteiligt: Geben Sie bitte im Faden (oder wenn passend in dessen Bezeichnung) die Versionen z.B. der ETS an, oder falls Sie Software in Containern betreiben, entsprechend diese Software und deren Version
Vollständige, kompakte Bezeichnung: Bitte bezeichnen Sie einen Faden so, das für jeden künftigen Leser (auch in einem Jahr) auf einen Blick verständlich wird, um was es in diesem Faden geht. Auch Hinweise zum Kontext, also z.B. Ob Sie eine Entdeckung gemacht haben, etwas Tolles erarbeitet haben, das Sie nun teilen wollen, oder Sie haben eine Frage zu einem Thema oder benötigen Tipps zur optimalen Vorgehensweise. Dies alles sollte aus der Bezeichnung eines Fadens klar werden.
Screenshots: Sehr hilfreich sind Screenshots, wobei wir Sie möglichst um komplette Seitenansichten bitten, insbesondere mit Abbildung des Status- und Diagnosebereich es (oben zu Beginn jeder Seite in der Web-APP). Die dort eingeblendeten Informationen sind für den Support sehr hilfreich. Bitte schneiden Sie davon nichts ab. Lieber etwas mehr Screenshots als zu wenig
Rechtschreibung: Bitte achten Sie auf die Einhaltung der Rechtschreibung, soweit Ihnen das möglich ist. Fehler passieren, das ist normal und es ist nur ein Forum, jedoch werden wir konsequente Kleinschreibung oder den Verzicht auf Interpunktation aus purer Absicht heraus nicht akzeptieren, solche Beiträge werden gelöscht.
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Übersichtlich: Bitte denken Sie immer an den Leser und fassen Sie Ihre Beiträge übersichtlich und strukturiert. Eine Textwüste will niemand lesen und Sie bekommen womöglich damit weniger oder keine Antworten.
Struktur: Erstellen Sie für die einzelnen Aussagen jeweils eigene Absätze und strukturieren damit Ihren Beitrag. Insbesondere wenn es Ihnen um mehrere Punkte geht, ist es hilfreich, diese als eine Art Aufzählung darzustellen, weil der Leser leichter erkennt, dass es um mehrere Aufgabenstellungen geht.
Abstände zwischen Screenshots: Wenn Sie mehrere Screenshots einbetten, dann fügen Sie bitte ausreichend Abstände dazwischen ein, so dass auch klar ist, ob ein Text dazwischen eine Bildüber- oder Bildunterschrift zum vorherigen / nächsten Bild ist.
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Für eine optimale Nutzererfahrung bitten wir Sie um Beachtung dieser Regeln:
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Umgangsregeln im Support Forum (Forenregeln)Unser Supportforum dient der gegenseitigen Unterstützung bei allen Fragestellungen rund um die Automatisierung von Gebäuden und Anlagen. Auch in unserem Forum sind diejenigen, die gute Antworten geben in deutlicher Minderzahl gegenüber denjenigen, die Fragen haben. Wir wollen insbesondere diejenigen, die durch ihr Know-How gute Antworten geben können, dazu motivieren, dies auch weiterhin gerne zu tun.
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Nutzerkonto und SignaturDamit wir Sie optimal unterstützen können, bitten wir Sie, sich im ElabNET Support Forum anzumelden. Erst nach Anmeldung können Sie alle Screenshots und Bilder sehen, Anhänge laden und sich mit anderen Nutzern und uns austauschen. Wir bitten Sie um Angabe der folgenden Informationen in Ihrer Signatur
Dieses Einkopieren einer aktuellen Signatur (mit der aktuell installierten Softwareversion) in einem alten Faden zu einem Thema, das sich damals auf einen aus heutiger Sicht sehr viel älteren Firmwarestand bezieht, wäre verwirrend für den Leser. ==> Die Angabe des Firmwarestandes gehört in den Betreff zum Faden, nicht in die Signatur.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass unsere Entwickler keine Zeit für Diskussionen und Rückfragen haben. Wer also direkt von den Experten unterstützt werden möchte, macht es bitte diesen Experten so leicht, wie es nur geht. Ansonsten muss sich womöglich der 1st Level Support zunächst Informationen und den Zugang mühsam erarbeiten und das dauert womöglich deutlich länger, als Sie sich das Wünschen. Daher unsere intensive Bitte: Machen Sie es uns einfach Ihnen zu helfen, geben Sie uns alle nötigen Angaben ohne Rückfrage und öffnen Sie spätestens mit einem Faden im Forum auch das Support VPN (und geben das in der Signatur an). |
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Notwendige Angaben in einem Faden im Support Forum & Forenregeln
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Wenn Sie gerne die neuesten Leistungsmerkmale des Timberwolf Servers als erstes entdecken möchten, können dann sollten Sie dem Insider Versionen beziehen. Club beitreten. Damit erhalten Sie Zugriff auf die Insider Versionen der Firmware - das sind Vorab-Versionen mit frisch entwickelten Leistungsmerkmalen. Nutzen Sie Insider Versionen bitte nicht in einer produktiven Umgebung.Damit Sie über Details zur Insider Version informiert sind, bitten wir Sie, sich im Forum anzumelden und sich für das nicht öffentliche Unterforum für Insider Versionen freischalten zu lassen.Leistungsmerkmalen. Nutzen Sie Insider Versionen bitte nicht in einer produktiven Umgebung.
Die Einstellungen zum Bezug der Insider Versionen nehmen Sie am Timberwolf Server vor. Zuvor sollten Sie für das Insider Forum die Freischaltung beantragen, damit Sie über die Details der Insider Version auch informiert sind. Gehen Sie wie folgt vor:
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Schreiben Sie uns bitte ein eMail an service at elabnet dot de und bitten um Freischaltung zum Insider Forum. Bitte geben Sie Ihren Vor- und Zunamen an, den im Forum gewählten Nicknamen und die ID Ihres Timberwolf Servers. Sie werden üblicherweise binnen 24 h während Arbeitstagen freigeschaltet.
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Für die Installation der Insider Version auf Ihrem Server gehen Sie bitte wie folgt vor:
Melden Sie sich bitte am Timberwolf Server über die Web-APP an (wenn falls dies noch nicht möglich ist, folgen Sie bitte diesem Installations-Leitfaden weiter)
Wählen Sie über das Menü das Modul
Update
ausLesen Sie die Beschreibung zu den Insider Versionen, die in der Web-APP angeboten werden. Klicken Sie hierzu auf das kleine blaue im Untermodul in der Auswahlbox für Insider Versionen.
Lesen Sie anschließend die aktuelle Beschreibung der Insider Versionen, indem Sie die angebotene Schaltfläche betätigen. Bitte lesen Sie alle diese Informationen dies alles komplett durch.
Wenn Sie mit den Empfehlungen und Herangehensweisen einverstanden sind und die beschriebenen Risiken eingehen wollen, betätigen Sie anschließend in der Web-APP die Schaltfläche für den Bezug von Insider Versionen. Der Server wird dadurch auf den Bezug vorbereitet.
Führen Sie nun das empfohlene Backup durch und anschließend einen Restart des Servers.
Führen Sie nun im Modul
Update
die Suche nach Updates aus und führen anschließend das Update die angebotenen Updates aus. Sofern in den aktuellen Versions-Informationen ein Reboot empfohlen wurde, nehmen Sie diesen nach dem Update vor (bitte warten Sie zunächst zwei Minuten, so dass alle Prozesse rund um das Update, z.B. DB-Anpassungen, auch komplett durchgelaufen sind).Führen Sie anschließend ein erneutes Backup aus.
Wir empfehlen Ihnen unbedingt den Beitritt zum Telegram-Kanal für Insider Versionen. Darüber informieren wir Zeitnahzeitnah, sofern uns Probleme mit einer neuen Insider Version bekannt werden.
Falls Sie Probleme mit der neuen Firmware feststellen, geben Sie uns diese bitte im Unterforum für Insider Versionen bekannt. Schließen Sie bitte alle relevanten Informationen ein, insbesondere Screenshots mit ein.
Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung beim Test der Insider Versionen.
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Für aktuelle Informationen zu neuen Leistungsmerkmalen, Firmware Versionen und Videos informieren wir Sie über zwei Telegram Kanäle. Ein Kanal informiert hierbei über neue freigegebene Hauptversionen der Firmware und der zweite Kanal über Insider Versionen (das sind Vorabversionen der Firmware).
Bitte betätigen Sie für den Betritt zum Telegram Kanal für Hauptversionen die folgende Schaltfläche:
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Für den Beitritt zum Telegram Kanal für Insider Versionen betätigen Sie bitte die folgende Schaltfläche:
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Foreneinträge über aktuelle Firmware Versionen
Informationen über die jeweils aktuellen Firmwareversionen sind stets über die gleichen URLs erreichbar.
Für Informationen über die jeweils aktuelle Hauptversion betätigen Sie bitte die folgende Schaltfläche:
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Für Informationen über die jeweils aktuelle Insider Version betätigen Sie bitte die folgende Schaltfläche:
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ElabNET YouTube Kanal
Wir erweitern unseren YouTube Kanal kontinuierlich um Videos zu bestehenden und neuen Leistungsmerkmalen und führen auch Live-Webinare durch. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie unserem YouTube Kanal beitreten.
Unseren YouTube Kanal erreichen Sie über die Betätigung der folgenden Schaltfläche:
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Nächster Abschnitt: Die Philosophie des Timberwolf Servers - Administration & Objektsystem
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