Software Wartungsverträge

In diesem Unterkapitel informieren wir Sie über die bislang angebotenen Software Wartungsverträge

Das Angebot der Software Wartungsverträge war eine optionale Zusatzleistung. Wer mit den bestehenden Leistungsmerkmalen zufrieden war. hatte keine weiteren Kosten uns gegenüber
Bestehende Verträge können im Rahmen des Angebotes verlängert oder auf eine höhere Leistungsstufe umgestellt werden
Diese Verträge sind KEIN Abo, Ihrem Server bleiben nach Ablauf eines Vertrages alle einmal erworbenen Leistungsmerkmale auf Dauer zugeordnet. Angebotene Updates bleiben frei.
Die Priorisierung und Tiefe der jeweiligen Implementierungen neuer Leistungsmerkmale wird mit unseren Kunden abgestimmt (Forenumfragen, Telefonate, Service)

Im Kaufpreis Ihres Timberwolf Servers ist zumeist eine Upgrade Vereinbarung im Kaufpreis enthalten ("Inklusiv Vereinbarung")
Die Gültigkeitsdauer bzw. das zugesagte Leistungsmerkmal wird Ihnen direkt am Server unter "Lizenzen" angezeigt
Diese Upgrades erhalten Sie ab Bereitstellung kostenfrei (ggfls. unter Berücksichtigung der Gültigkeitsdauer einer zeitlich limitierten Flatrate)
Sie können - soweit angeboten - Ihren Vertrag verlängern oder auf eine höhere Leistungsstufe umstellen (hier zahlen Sie nur einen Aufpreis)

Ab 2017 war der Abschluss einer Wartungsvereinbarung ("Care") beim Kauf zunächst verpflichtend, dafür ware der Server selbst im Preis reduziert. Der Grund für die Splittung war, dass der Kunde mehr Freiheiten haben sollte, welchen Umfang an Upgrades und Dienstleistungen er für den Server erwerben möchte.
Die Gültigkeitsdauer einer damals abgeschlossenen Care-Vereinbarung wird Ihnen am Timberwolf Server unter "Lizenzen" angezeigt, damit erhalten Sie alle Leistungsmerkmale "PRO", die in diesem Zeitraum über eine freigegebene Hauptversion zur Verfügung gestellt wurden, freigeschaltet.
Sie können solche alte Care-Verträge, je nach Angebot, verlängern oder auf eine höhere Leistungsstufe umstellen
Hinweis: Falls Sie eine Höherstufung eines bestehenden Care-Vertrages vornehmen und Ihr vormaliger Care-Vertrag noch nicht vollständig bezahlt sein sollte: Alle diesbezüglichen noch offene Beträge müssen weiterhin beglichen werden, weil der Lizenzshop diese offenen Raten nicht berücksichtigen kann, Ihnen jedoch für den Restwert Ihres vormaligen Vertrages bereits eine Gutschrift anrechnet. Daher sind die restlichen Beträge weiter zu bezahlen, damit es am Ende "stimmt".

Alle noch laufenden Verträge - egal ob Care oder Inklusiv-Vereinbarung - können - soweit jeweils im Lizenzshop angeboten - umgestellt werden auf einen Vertrag mit höherer Leistungsstufe ("ULTRA")
Der Lizenzshop bietet eine solche Höherstufung "ab sofort" NUR DANN an, wenn eine neue Laufzeit gewählt wird, die LÄNGER ist, als die Restlaufzeit des noch laufenden Vertrages (Beispiel: Ihr bestehender Vertrag läuft noch 11 Monate, dann müssen Sie mindestens eine neue Laufzeit von 12 Monaten - oder länger - wählen, damit Ihnen eine SOFORTIGE Umstellung auf einen neuen Vertrag mit der HÖHEREN Leistungsstufe angeboten wird).
Bei einer solchen Höherstufung wird Ihnen automatisch ein Restwert des vormaligen Vertrages angerechnet (Beispiel: Ihr bestehender Vertrag läuft noch 14 Monate mit "PRO", Sie wählen nun eine Umstellung auf "ULTRA" mit 36 Monaten. Dann berechnet der Shop eine Gutschrift für den Restwert aus dem bisherigen Vertrag mit 14 Monaten, wodurch sich der angebotene Preis für die neuen 36 Monate reduziert). Diese interne Gutschrift wird NICHT separat angezeigt. Dies führt in der Anzeige des Preises bei verschiedenen Laufzeiten womöglich dazu, dass z.B. ein neuer Vertrag über 24 Monate günstiger ist pro Monat als eine Verlängerung um 12 Monate.

Sie können - soweit vom Lizenzshop angeboten - bestehende, noch aktive Verträge, auch vorab in der gleichen Leistungsstufe verlängern, z.B. wenn Sie ein Sonderangebot wahrnehmen möchten. Wählen Sie unten einfach den zusätzlichen Leistungszeitraum.
Der neue Vertrag wird nach Buchung in der Lizenzübersicht angezeigt und beginnt am Tag nach Ablauf des vorherigen Vertrages
Wichtig: Falls Sie den vorherigen Care-Vertrag noch in Raten abbezahlen, so müssen Sie dies bis zur vollständigen Bezahlung weiter fortsetzen, da dies NICHT berücksichtigt wird

Wenn Ihr Wartungsvertrag bereits abgelaufen ist und Sie möchten wieder einen Vertrag abschließen. dann nehmen Sie einfach einen Neuabschluss in der gewünschten Leistungsstufe vor
Da wir annehmen, dass Sie alle - seit Beendigung Ihres vormaligen Vertrages - erschienenen Leistungsmerkmale künftig ebenfalls nutzen wollen, wird von diesem Lizenzshop automatisch ein "Lückenschluss" berechnet (sofern die Lücke größer als 15 Tage ist). Diese Lücke ist der Zeitraum vom Ablauf Ihres vormaligen Vertrages bis heute. Damit wird der zwischenzeitliche Lizenzbezug von Ihnen nachträglich bezahlt. Dieser nachträgliche Abschluss ist jedoch teurer, wir raten Ihnen daher dazu, Ihre Verträge rechtzeitig zu verlängern. Beachten Sie das Sonderangebot bis 31. Juli 2023.

Wiki Timberwolf Server (deutsch)