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In diesem Unterkapitel informieren wir Sie über die Buchung von Software Wartungsverträge

Wir bitten Sie, sich vorab hierüber zu informieren: Echte Nachhaltigkeit - Software-Upgrades für 20 Jahre LebensdauerPreview

• Langfristige Kompatibilität und verlässlicher Support: Timberwolf Server steht für Stabilität und Zukunftssicherheit. Durch sorgfältige Pflege der Software und einer klaren Strategie für Kompatibilität bleibt Ihr System auch bei neuen Standards und Technologien einsatzbereit. Und wenn doch einmal Fragen auftauchen, dann können Sie sich auf einen engagierten Support verlassen, der nicht nur hilft, sondern versteht.

• Entwicklung & Support finanzieren: Es gibt nur zwei Möglichkeiten. Entweder sind Entwicklung & Support der Zukunft im Kaufpreis eingerechnet oder müssen über die Laufzeit bezahlt werden.

• Unser Konzept - Geringer Serverpreis & Wartungsvertrag: Für echte Nachhaltigkeit legen wir Timberwolf Server für eine Nutzungsdauer von 15 bis 20 Jahren aus. Würde man unseren intensiven Support & die umfangreichen Upgrades für diesen langen Zeitraum bereits im Kaufpreis umlegen, müsste der Server über 4.000 EUR kosten. Kundenfreundlicher ist es, wenn der Kaufpreis niedrig ist, dafür die laufenden Kosten auf die Nutzungsjahre umgelegt werden - über Wartungsverträge.
  Mehr hierzu lesen Sie hier:Echte Nachhaltigkeit - Software-Upgrades für 20 Jahre LebensdauerPreview

• Mitgestalten statt nur nutzen: Die Priorisierung und Implementierungstiefe künftiger Leistungsmerkmale wird laufend mit unseren Kunden abgestimmt (Forenumfragen, Telefonate, Service). Beim Timberwolf Server sind Sie nicht nur Nutzer, sondern Mitgestalter. Eigene Ideen, Wünsche und Anforderungen finden Gehör – und oft auch Umsetzung. Diese direkte Einflussnahme ist bei anderen Produkten kaum möglich und macht Timberwolf Server zu einer Plattform, die sich an den Bedürfnissen ihrer Nutzer orientiert.
  Die Umsetzung Ihrer Wünsche macht fast die Hälfte der laufenden Kosten für Entwicklung & Support aus und machen Timberwolf Server mit jedem Update besser - weil der Funktionsumfang genau darauf zugeschnitten ist, was Sie wirklich benötigen. Machen Sie mit und nennen Sie uns Ihre Wünsche. Im Forum, per E-Mail oder auch gerne per Telefon.

• Fortlaufende Entwicklung für dauerhafte Relevanz: Statt auf Produktzyklen zu setzen, wird der Timberwolf Server kontinuierlich weiterentwickelt. Neue Funktionen, Sicherheitsupdates und technologische Anpassungen sorgen dafür, dass das Gerät auch Jahre nach dem Kauf aktuell bleibt. Das schont Ressourcen, vermeidet unnötigen Elektroschrott und ist ein aktiver Beitrag zur Nachhaltigkeit.

• Voraussetzungen: Die Registrierung des Servers muss ausgefüllt sein und Sie müssen sich mit einer Elab ID anmelden (damit wir wissen, wer den Vertrag geschlossen hat und damit eine Adresse auf die Rechnung gedruckt werden kann).

  • Registrierung: Systemeinstellungen → System -> Registrierung

  • Elab ID einrichten: Anlegen einer Elab IDPreview

• Buchung über Timberwolf Server: Wartungsverträge können Sie direkt über die Admin-Oberfläche unter Systemeinstellungen → Lizenzen → Buchen abschließen. Dies ist weiter unten beschrieben: Software Wartungsverträge | Buchen eines WartungsvertragsPreview

• Unsere Wartungsverträge sind Flatrates für neue Lizenzen, die während der Laufzeit zusammen mit neuen Hauptversionen herausgegeben werden (übrigens unabhängig vom Installationszeitpunkt)

• Unsere Verträge sind kein Abonnements. Es gibt weder regelmäßigen Zahlungen noch automatischen Verlängerungen. Alle während der Vertragslaufzeit erworbenen Lizenzen gelten über die Lebensdauer des Servers (es verfällt also nichts).

• Details zur Lizenzierung lesen Sie unter FAQ zu Updates, Upgrades und LizenzenPreview

Bei Kauf des Timberwolf Servers ab 1. Juli 2020 gilt

• Beim Kauf enthalten: Im Kaufpreis Ihres Timberwolf Servers ist bereits eine Upgrade Vereinbarung enthalten, z.B. “Upgrade auf V 4.5 inklusive”

• Anzeige: Alle bestehenden Verträge - auch eine solche Inklusiv-Vereinbarung - wird Ihnen im Timberwolf Server unter Systemeinstellungen → Lizenzen → Übersicht angezeigt. Dort werden Ihnen auch die Lizenzen angezeigt, die auf Basis der Verträge ausgestellt wurden.

Sie können einen Wartungsvertrag für Ihren Timberwolf Server direkt in der Administrationsoberfläche (Admin UI) buchen. Die Funktion finden Sie im Menü unter Systemeinstellungen → Lizenzen.

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Für die Durchführung einer Buchung sind notwendig:

• Verbindung zur Cloud: Internetzugang für Ihren des Timberwolf Servers mit Zugriff auf die Timberwolf Cloud

• Registriert: Ausgefüllte Registrierung Ihres Timberwolf Servers (die Angaben sind für den Vertragsschluss nötig)

• Mit Elab ID angemeldet: Anmeldung am Server mit Elab ID (sofern noch nicht angelegt, lesen Sie bitte zunächst Anlegen einer Elab IDPreview(wir senden die Vertragsunterlagen an die E-Mail Adresse, die Sie für die Elab ID verwenden)

Auf der Unterseite Buchen, finden Sie alle verfügbaren Angebote für Ihren Server. Klicken Sie auf die Schaltfläche Vollständig anzeigen. Anschließend wählen Sie die gewünschte Laufzeit. Der Timberwolf Server muss für die Nutzung des Lizenzshops berechtigt sein.

WICHTIG Bitte beachten Sie, ob der Lizenz Shop Ihnen eine Verlängerung (die Laufzeit beginnt mit Ende Ihres vormaligen bzw. bestehenden Vertrages) anbietet oder ein Upgrade des Vertrages ab sofort auf eine höhere Leistungsstufe (letzteres wird automatisch angeboten bei aktiven Verträgen mit den früher verfügbaren Stufen “Pro” bzw. “Max”. Die Laufzeit der Vertragsumstellung beginnt hier zeitnah mit Aktivierung Ihrer neuen Vereinbarung, anteilige Guthaben aus dem vormaligen Vertragsverhältnis werden automatisch angerechnet, evt. bestehende Abzahlungsvereinbarungen zu vormaligen Verträgen sind daher weiterhin zu leisten).

Hinweis Verfügbare Rabatte für längere Laufzeiten sind in den angezeigten Preisen bereits berücksichtigt und werden nicht separat ausgewiesen.

Zuerst Warenkorb, dann Kasse: Ihre Buchung wird zunächst in den Warenkorb gelegt, dort können Sie Ihre Bestellung(en) prüfen. Danach bitte zur Kasse wechseln. Sie können direkt aus dem Kassenmodul die Zahlung über unseren Dienstleister Mollie vornehmen. Anschließend sehen Sie in der Lizenzübersicht die von Ihnen gebuchten Dienstleistungen und Wartungsverträge. Sie erhalten alle Verträge und die Rechnung als Bestätigung per E-Mail (entsprechend der Elab ID mit der Sie angemeldet sind). Diese Verträge können Sie auch in der Lizenzübersicht herunterladen..

• Bei private Endkunden: Die Aktivierung des Vertrages geschieht automatisch, sobald die Buchung vollständig bezahlt wurde UND wenn Ihr Widerrufsrecht abgelaufen ist bzw. wenn Sie vor Ablauf Ihres Widerrufsrechtes aktiv auf Ihr Widerrufsrecht verzichten

• Bei Unternehmenskunden: Die Aktivierung des Vertrages geschieht automatisch mit der Buchung, da hier kein Widerrufsrecht besteht.

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Lizenzen werden automatisch (auf Basis Ihrer Verträge) ausgestellt und auf Ihren Timberwolf Server repliziert. Damit werden die jeweiligen kostenpflichtigen Upgrades in der Firmware automatisch freigeschaltet.

Einmal regulär erworbene Lizenzen sind über die gesamte Lebensdauer Ihres Servers gültig. Lediglich Testlizenzen können limitiert sein.

• Buchung Wartungsvertrag: Wenn Sie einen Wartungsvertrag neu buchen, dann werden mit dessen Aktivierung alle Lizenzen automatisch erzeugt, die für diesen Vertrag gültig sind. Dies sind insbesondere alle Lizenzen für Leistungsmerkmale aus vormaligen Firmwareversionen (deshalb wird Ihnen ja ein Lückenschluss für das Upgrade berechnet) als auch eine Lizenz für die gerade aktuelle Firmwareversion.

• Bestehender Wartungsvertrag: Bei jeder Bereitstellung einer neuen Firmware werden (oft ein oder zwei Tage zuvor) automatisch Lizenzen für alle Timberwolf Server erzeugt, die für den Bezug der kostenpflichtigen Upgrades in der neuen Firmware berechtigt sind.

• Automatisch Replikation: Timberwolf Server laden automatisch alle für sie erzeugten Lizenzen herunter. Dies geschieht binnen Minuten, nachdem eine neue Lizenz erzeugt wurde. Dafür muss eine aktive Verbindung in die Timberwolf Cloud existieren.

• Bestandteil der Datensicherung: Die Lizenzdaten sind Bestandteil der Datensicherung und werden bei Rücksicherung wieder restauriert.

• Sie können - soweit vom Lizenzshop angeboten - bestehende, noch aktive Verträge, auch vorab in der gleichen Leistungsstufe verlängern, z.B. wenn Sie ein Sonderangebot wahrnehmen möchten. Wählen Sie unten einfach den zusätzlichen Leistungszeitraum.

• Der neue Vertrag wird nach Buchung in der Lizenzübersicht angezeigt und beginnt am Tag nach Ablauf des vorherigen Vertrages

• Wichtig: Falls Sie den vorherigen Care-Vertrag noch in Raten abbezahlen, so müssen Sie dies bis zur vollständigen Bezahlung weiter fortsetzen, da dies NICHT berücksichtigt wird

• Wenn Ihr Wartungsvertrag abgelaufen ist und Sie möchten erneut einen Vertrag abschließen, dann nehmen Sie einfach einen Neuabschluss vor

• Da wir annehmen, dass Sie alle - seit Beendigung Ihres vormaligen Vertrages - erschienenen Leistungsmerkmale künftig ebenfalls nutzen wollen, wird von diesem Lizenzshop automatisch ein "Lückenschluss" berechnet (sofern die Lücke größer als 15 Tage ist). Diese Lücke ist der Zeitraum vom Ablauf Ihres vormaligen Vertrages bis heute. Damit werden die Upgrades lizensiert, die seit Ablauf des vormaligen Vertrages erschienen sind, es ist also eine Upgrade-Gebühr, denn der neue Wartungsvertrag gilt für die Zukunft.