Umgangsregeln im Support Forum (Forenregeln)

Unser Supportforum dient der gegenseitigen Unterstützung bei allen Fragestellungen rund um die Automatisierung von Gebäuden und Anlagen. Auch in unserem Forum sind diejenigen, die gute Antworten geben in deutlicher Minderzahl gegenüber denjenigen, die Fragen haben.

Wir wollen insbesondere diejenigen, die durch ihr Know-How gute Antworten geben können, dazu motivieren, dies auch weiterhin gerne zu tun.

• Wohlwollend: Unser Supportforum ist ein betont freundliches Forum. Wir bitten alle Nutzer miteinander ausschließlich freundlich, sachlich, betont wohlwollend, höflich und zielorientiert umzugehen. Wir wünschen keine unnützen "Spaßbeiträge", keinerlei "Dissen", kein FUD-Speech, keine Kämpfe und auch keine ziellosen Diskussionen.

  Es ist uns daran gelegen, dass sich in diesem Forum alle gegenseitig bestens helfen und unterstützen und wir glauben, dass ein angenehmes Klima dafür hilfreich ist. Wir möchten, dass unsere Kunden und Nutzer motiviert sind, großartige und interessante Beiträge zu schreiben, ohne dass diese Gefahr laufen müssen, dass deren teils aufwändig erstellten konstruktiven Beiträge durch missgünstige Teilnehmer entwertet werden.

  Dies bedeutet, dass wir allen Spammern, Hatern und Trollen in unserem Forum jede Grundlage entziehen und deshalb reagieren wir bereits bei ersten Ansätzen von Fehlverhalten mit kompromisslosem Ausschluss. Wir bitten alle Nutzer unsere Regeln für einen freundlichen, wohlwollenden und angenehmen Umgang miteinander zu respektieren.
  

• Vollständig: Bitte geben Sie alles an, was für das Verständnis Ihrer Frage / Ihres Beitrages notwendig ist. Bitte bedenken Sie, dass jede Installation einzigartig ist und der Leser diese nicht kennt und auch nicht, was Sie zuvor verändert haben.
  Bitte beachten Sie hierzu die beiden folgenden Infoboxen zur Gestaltung der Signatur und mit welchen Informationen Sie einen Faden eröffnen.
  

• Übersichtlich: Bitte denken Sie immer an den Leser und fassen Sie Ihre Beiträge übersichtlich und strukturiert. Eine Textwüste will niemand lesen und Sie bekommen womöglich damit weniger oder keine Antworten.

  • Struktur: Erstellen Sie für die einzelnen Aussagen jeweils eigene Absätze und strukturieren damit Ihren Beitrag. Insbesondere wenn es Ihnen um mehrere Punkte geht, ist es hilfreich, diese als eine Art Aufzählung darzustellen, weil der Leser leichter erkennt, dass es um mehrere Aufgabenstellungen geht.

  • Abstände zwischen Screenshots: Wenn Sie mehrere Screenshots einbetten, dann fügen Sie bitte ausreichend Abstände dazwischen ein, so dass auch klar ist, ob ein Text dazwischen eine Bildüber- oder Bildunterschrift zum vorherigen / nächsten Bild ist.

  • Rechtschreibung: Bitte achten Sie auf die Einhaltung der Rechtschreibung, soweit Ihnen das möglich ist. Fehler passieren, das ist normal und es ist nur ein Forum, jedoch werden wir konsequente Kleinschreibung oder den Verzicht auf Interpunktation aus purer Absicht heraus nicht akzeptieren, solche Beiträge gelten als respektlos dem Leser gegenüber und werden gelöscht.
    

• Sinnvoll: Bitte nur sinnvolle Aussagen, keine Spaßposts, keine diskriminierenden Beiträge oder Bilder und wir akzeptieren auch keine Ein-Satz-Beiträge ohne brauchbaren Inhalt. Dazu gehört auch, dass Sie auf Vollzitate (“Full-Quotes”) verzichten. Zitieren Sie bitte nur soweit dies sinnvoll und für das Verständnis nötig ist.

Nutzerkonto und Pflichtangaben (z.B. in der Signatur)

Damit wir Sie optimal unterstützen können, bitten wir Sie, sich im ElabNET Support Forum anzumelden. Erst nach Anmeldung können Sie alle Screenshots und Bilder sehen, Anhänge laden und sich mit anderen Nutzern und uns austauschen.

Für dieses Nutzerkonto ist ein positiver, freundlicher und angenehm klingender Name zu verwenden, der normal ausgesprochen werden kann und auch sonst keine negativen Assoziationen bewirkt oder Verwechselungen mit bestehenden Nicknamen provoziert oder bewirkt. Wir akzeptieren daher weder “BilligSchwein” noch “Destroyer4KNX” noch “Depri200” und auch nicht “34kveLke”.

Damit wir Ihnen helfen können, benötigen wir IMMER die folgenden Informationen. Dies sind Pflichtangaben.

Damit Sie diese nicht in jedem Thread erneut nennen müssen, geben Sie diese am Besten in der Forensignatur an.

Wir bitten Sie um Angabe der folgenden Informationen (am Besten in Ihrer Signatur)

1. Timberwolf Server Variante: Bitte geben Sie das Timberwolf Server Modell an (z.B. "TWS 2400" und - bei angeschlossenem Zubehör - auch alle Extensions, z.B. in der Form "TWS950 + 3 TP-UART + PBM" oder "TWS 2600 + 3 PBM" an.
   

2. Timberwolf Server ID: Bitte geben Sie auch die Timberwolf Server ID nach der Modellbezeichnung an, z.B. "TS 2500 ID:87. Die ID finden Sie auf den Typenschild am Gehäuse (unten bei Desktop Servern bzw. bei Hutschienengeräten auf der rechten Seite bzw. die ID ist auch Bestandteil der URL, mit der Sie die Benutzeroberfläche aufrufen). Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Ihnen bei der Angabe der ID kein Zahlendreher unterläuft.
   Mehrere Server: Falls Sie mehrere Server nutzen, dann geben Sie bei Supportfäden im Forum den betreffenden Server (Modell und ID) hervorgehoben an. Am besten gleich im Titel, um Missverständnisse zu vermeiden, wenn im Footer mehrere Server erwähnt sind.
   

3. Aktivierung Support-VPN: Bitte informieren Sie uns auch, ob das Support-VPN aktiviert ist.
   

   Status
   colour Purple title WICHTIG

   Diese Angabe betrachten wir dann auch als Erlaubnis, dass wir uns ohne vorherige Rücksprache zum Zweck der Fehlersuche über das Support-VPN mit Ihrem Timberwolf Server verbinden dürfen.
   Wenn Sie dies nicht wünschen, dann halten Sie Support VPN geschlossen und geben dies auch in der Signatur so an. Allerdings können wir dann keinen direkten Support am Server vornehmen und wir werden Sie auch später im Einzelfall NICHT mehr nach Öffnung des VPNs fragen. Wenn Sie sich so entscheiden, dann installieren Sie bitte keine Insider Versionen der Firmware und nutzen bitte ausschließlich freigegebene Hauptversionen.
   

4. Erlaubnis zum Reboot: Bitte geben Sie zudem bitte an, ob uns - im Falle der Fehlersuche via Support-VPN - notfalls ein Reboot des Servers erlaubt ist. Üblicherweise ist ein Reboot nicht nötig, mag aber in seltenen Fällen, insbesondere wenn Sie eine Developer- oder Insider-Firmware nutzen, für eine zügige Fehlersuche bzw. zur Herstellung einer ordentlichen Initialisierung nötig sein.

Beispiel für eine Signatur: "TWS 960Q ID:786 + PBM ID:336, VPN offen, Reboot erlaubt"